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Bestellungen
Wie gebe ich eine Bestellung auf?
Um eine Bestellung in unserem Shop aufzugeben, musst du zunächst die gewünschten Produkte in den Warenkorb legen. Wenn du mit deinem Einkauf fertig bist, gehe zum Warenkorb und überprüfe deine Bestellung. Anschließend musst du deine Lieferadresse und Zahlungsdetails eingeben. Überprüfe diese sorgfältig, bevor du deine Bestellung abschickst. Sobald deine Bestellung bei uns eingegangen ist, erhältst du eine Bestellbestätigung per E-Mail mit Details zu deiner Bestellung.
Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Bestellung?
Wir bearbeiten deine Bestellung in der Regel sofort nach Eingang. Spätestens jedoch am nächsten Werktag wird deine Bestellung bearbeitet und versandt. Bitte beachte jedoch, dass es in Ausnahmefällen zu Verzögerungen kommen kann, auf die wir keinen Einfluss haben.
Was ist, wenn ich meine Bestellung nicht erhalten habe?
Wenn du deine Bestellung nicht erhalten hast, gibt es mehrere Schritte, die du unternehmen kannst. Zunächst solltest du überprüfen, ob die Lieferadresse korrekt eingegeben wurde und ob deine Bestellung bereits versandt wurde. Wenn deine Bestellung versandt wurde und du sie nicht erhalten hast, solltest du den Lieferstatus deiner Bestellung überprüfen und gegebenenfalls den Lieferdienst kontaktieren, um weitere Informationen zu erhalten. Wenn sich herausstellt, dass deine Bestellung verloren gegangen ist, werden wir uns bemühen, das Problem zu lösen und eine Lösung zu finden, die für dich zufriedenstellend ist. Bitte zögere nicht, uns zu kontaktieren, wenn du weitere Fragen oder Bedenken hast.
Zahlung
Welche Zahlungsarten werden angeboten?
In unserem Webshop akzeptieren wir eine Vielzahl von Zahlungsmethoden, um unseren Kunden eine bequeme und sichere Abwicklung zu ermöglichen. Dazu gehören unter anderem Kredit- und Debitkarten, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, PayPal, Amazon Pay, Klarna, iDEAL, Sofortüberweisung, Bancontact, SEPA-Lastschrift und Giropay. Wir arbeiten ständig daran, unser Angebot zu erweitern, um dir noch mehr Zahlungsoptionen zur Verfügung zu stellen. Wenn du Fragen zu den einzelnen Zahlungsmethoden hast oder Hilfe bei der Auswahl der richtigen Option benötigst, zögere bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir helfen dir gerne weiter.
Ist meine Zahlung sicher und verschlüsselt?
Wir nehmen die Sicherheit deiner Online-Zahlungen sehr ernst und setzen verschiedene Sicherheitsmaßnahmen ein, um deine Daten zu schützen. Dazu gehört unter anderem die Verschlüsselung der Zahlungsinformationen mithilfe moderner Technologie und die Einhaltung strikter Sicherheitsprotokolle. Wir arbeiten auch mit renommierten Zahlungsdienstleistern zusammen, die ebenfalls strenge Sicherheitsstandards einhalten. Außerdem nutzen wir nur Zahlungsmethoden, die als sicher und vertrauenswürdig gelten. Solltest du dennoch Bedenken haben oder Fragen zur Sicherheit deiner Zahlungen haben, zögere bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir helfen dir gerne weiter.
Werden für bestimmte Zahlungsmethoden zusätzliche Gebühren erhoben?
Wir erheben keine zusätzlichen Gebühren für all unsere akzeptieren Zahlungsmethoden in unserem Onlineshop.
Kann ich meine Bestellung per Überweisung bezahlen?
Ja, du kannst deine Bestellung gerne per Überweisung bezahlen. Wähle dazu einfach "Vorkasse per Banküberweisung" als Zahlungsmethode aus und folge den Anweisungen auf der Bestellbestätigungsseite, um die Überweisung vorzunehmen. Bitte beachte, dass es einige Tage dauern kann, bis die Überweisung bei uns eingeht und deine Bestellung bearbeitet werden kann. Wenn du weitere Fragen zur Zahlungsabwicklung oder zum Überweisungsverfahren hast, zögere bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir helfen dir gerne weiter.
Was passiert, wenn meine Zahlung fehlschlägt oder abgelehnt wird?
Wenn deine Zahlung fehlschlägt oder abgelehnt wird, können verschiedene Gründe dafür verantwortlich sein. Möglicherweise sind die eingegebenen Zahlungsinformationen falsch oder unvollständig, oder es gibt nicht genügend Geld auf deinem Konto, um die Zahlung zu tätigen.
Wenn deine Zahlung fehlschlägt oder abgelehnt wird, empfehlen wir dir, zuerst deine Zahlungsinformationen zu überprüfen und sicherzustellen, dass alles korrekt und vollständig ist. Wenn du immer noch Probleme hast, kannst du versuchen, eine andere Zahlungsmethode zu verwenden oder dich direkt an deinen Zahlungsdienstleister zu wenden, um das Problem zu lösen.
Wenn deine Bestellung aufgrund einer abgelehnten oder fehlgeschlagenen Zahlung nicht bearbeitet werden kann, wird sie normalerweise storniert. Du kannst in diesem Fall versuchen, eine neue Bestellung mit einer anderen Zahlungsmethode aufzugeben. Wenn du weitere Fragen oder Bedenken hast, zögere bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir helfen dir gerne weiter.
Wie lange dauert es, bis meine Zahlung bestätigt und meine Bestellung bearbeitet wird?
In der Regel bestätigen wir deine Zahlung und bearbeiten deine Bestellung sofort oder spätestens am nächsten Tag nach Eingang deiner Zahlung. Die genaue Bearbeitungszeit hängt jedoch von verschiedenen Faktoren ab, wie z.B. der gewählten Zahlungsmethode und den jeweiligen Verarbeitungszeiten deiner Bank oder deines Zahlungsdienstleisters.
Sobald deine Zahlung bei uns eingegangen und bestätigt wurde, erhältst du von uns eine Bestellbestätigung per E-Mail. Wir werden deine Bestellung dann schnellstmöglich bearbeiten und dich über den Status deiner Bestellung auf dem Laufenden halten.
Versand & Lieferung
Wie hoch sind die Versandkosten?
Gratis Zustellung ab € 125,00 nach Österreich und Deutschland.
Unter € 125,00 Bestellwert Lieferkostenpauschale € 5,90.
In welche Länder wird geliefert?
Wir versenden in ganz Europa! Außerhalb Europas bitten wir um eine Anfrage.
Wie lange dauert es, bis die Bestellung ankommt?
Der Versand dauert in der Regel zwischen 1 bis 3 Werktage innerhalb von Österreich. Und 3 bis 5 Werktage nach Deutschland und weitere EU Länder.
Kann ich meine Lieferadresse nach Absenden der Bestellung noch ändern?
Wenn du deine Lieferadresse ändern möchtest, nachdem du die Bestellung aufgegeben hast, können wir leider keine Garantie dafür geben, dass dies noch rechtzeitig möglich ist. Es hängt davon ab wie der Bearbeitungsstand der Bestellung ist sowie dem Versanddienstleister.
Wir empfehlen dir daher, uns so schnell wie möglich zu kontaktieren, um eine Adressänderung zu beantragen. Wir werden unser Bestes geben, um deine Anfrage zu berücksichtigen, aber können es wie bereits erwähnt, nicht garantieren ob dies noch möglich ist. Wenn die Bestellung bereits versandt wurde, wäre es gut wenn du dich direkt mit dem Versanddienstleister in Verbindung setzt um eine Adressänderung zu beantragen.
Was soll ich tun, wenn meine Lieferung beschädigt oder falsch ist?
Wenn deine Lieferung beschädigt oder falsch ist, ist es wichtig, uns so schnell wie möglich zu kontaktieren. Bitte mache Fotos von den beschädigten oder falschen Artikeln und sende sie uns zusammen mit einer Beschreibung des Problems zu. Wir werden dann umgehend Maßnahmen ergreifen, um das Problem zu lösen. Je nach Situation können wir dir eine Rückerstattung anbieten, den Artikel austauschen oder eine andere Lösung anbieten. my-smoveyshop möchten sicherstellen, dass du mit deinem Einkauf zufrieden bist, und wir werden alles tun, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Retoure und Reklamation
Wie veranlasse ich eine Retoure?
Falls du deine Bestellung zurücksenden möchtest, nutze bitte dieses Formular:
Bitte kontrolliere, ob alle Punkte des Rückgabe- und Widerrufsrechts zutreffen, bevor du deine Bestellung zurücksendest. Falls du dir nicht sicher bist, kannst du uns gerne kontaktieren.
Wie kann ich bereits gekaufte Produkte zurückgeben?
Wir akzeptieren Rücksendungen ungeöffneter Produkte bis zu 14 Tage nach dem Kaufdatum. Gebrauchte Produkte bzw. bereits beschädigte Produkte aus dem Warehouse fallen nicht unter unsere Rückgaberichtlinien.
Wer trägt die Kosten für die Rücksendung?
Wenn du deine Bestellung zurücksenden möchtest ohne einem Fehlverhalten von uns, trägst du die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.
Weiter musst du für einen etwaigen Wertverlust der Waren aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang durch dich zurückzuführen ist.
Was mache ich, wenn ich einen falschen Artikel erhalten habe?
Wenn du einen falschen Artikel erhalten hast, kannst du diesen an uns zurücksenden und wir senden dir im Gegenzug den von dir bestellten Artikel zu. Die entstehenden Kosten in solch einem Fall werden von uns getragen.
